苦情処理

定義

顧客からの苦情を受け付け、調査し、記録する仕組み。

訳し分け・誤訳の注意

「投诉处理」。有害事象報告（不良事件报告）とは義務も期限も異なる。苦情のうち報告義務が生じるものの判定基準は、訳文で曖昧にしない。

実務での出現場面

苦情の受付から調査、記録までの手順を定めます。有害事象の報告義務が生じるかどうかの判定基準が含まれ、その基準の記述が要点になります。受付から報告までの期限が定められ、期限の起算点も明記されます。記録には調査結果と結論が含まれます。

実際に起きる失敗

報告義務の判定基準を「必要に応じて報告」と丸めた手順書があり、判断が担当者任せになりました。基準は具体的に書かれているはずで、曖昧化は避けます。

対訳の実例

苦情は受付から 3 営業日以内に記録します。／ 投诉应在受理后 3 个工作日内记录。

本ページは技術文書の翻訳実務にもとづく用語の対応関係を示すものです。 法令上の定義や適用範囲を示すものではありません。